HIZLI GÖTÜR İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. GENEL HÜKÜMLER
Hızlı Götür (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır), www.hizligotur.com alan adlı internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden, kullanıcılarına anlık ve planlı kurye yönlendirme hizmeti sunar. Sunulan hizmetler fiziksel bir ürün teslimine değil, taşımacılık ve lojistik yönlendirme süreçlerinin dijital ortamda yönetilmesine yöneliktir. Bu doğrultuda, işbu İptal ve İade Politikası yalnızca hizmet bedelleri üzerinden değerlendirilir.
2. HİZMET REZERVASYONU VE İPTAL KOŞULLARI
2.1. Hizmet Başlamadan Önceki İptaller
Müşteri tarafından oluşturulan kurye talepleri, planlanan hizmet saatinden en az 30 dakika önce iptal edildiği takdirde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tahsil edilen bedelin tamamı müşteriye iade edilir.
Hizmet saatine 30 dakikadan daha az bir süre kala yapılan iptallerde, lojistik planlama ve operasyonel hazırlıklar nedeniyle, toplam hizmet bedelinin %25’i “hazırlık bedeli” olarak kesilir ve kalan tutar iade edilir.
2.2. Hizmet Başladıktan Sonra
Kurye yönlendirilip yola çıktıktan sonra gerçekleştirilen iptallerde, hizmetin ifasına başlanmış sayılır ve iade yapılmaz.
Ancak, hizmetin Hizmet Sağlayıcı kaynaklı nedenlerle tamamlanamaması durumunda (örneğin: kurye gelmemesi, yönlendirmenin yanlış yapılması, sistemsel hata), yapılan ödemenin tamamı iade edilir.
3. KULLANICI KAYNAKLI SORUNLARDA İPTAL VE İADE
Aşağıda belirtilen durumlarda kullanıcı kaynaklı hata söz konusu olduğundan, hizmetin ifa edilmiş sayılması nedeniyle iade yapılmaz:
- Alıcının belirtilen adreste bulunmaması
- Yanlış adres, telefon veya kişi bilgilerinin girilmesi
- Gönderiye uygun olmayan alım koşulları (paketin hazır olmaması, taşıma kurallarına aykırı içerikler)
Ancak, Hızlı Götür operasyon merkezi tarafından bu tür durumların hizmet sağlayıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse, inceleme sonucu müşteriye iade yapılabilir.
4. ÖDEME VE İADE SÜRECİ
İade onayı verilmiş hizmet bedelleri, tahsilatın gerçekleştiği ödeme yöntemi üzerinden 3-7 iş günü içerisinde müşterinin hesabına aktarılır.
Gecikmeler, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
İade işlemleri yalnızca ödemeyi yapan gerçek veya tüzel kişiye yapılır.
5. İLETİŞİM VE DESTEK
İptal ve iade talepleri, [email protected] adresine yazılı olarak iletilebilir. Ayrıca, kullanıcı paneli üzerinden de talep oluşturulması mümkündür.
İşbu İptal ve İade Politikası, Hızlı Götür platformuna üye olan tüm kullanıcılar tarafından kabul edilmiş sayılır. Hızlı Götür, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman web sitesinde yayımlanır.
